Дата публикации: 18.12.2025 г.Дата вступления в силу: 18.12.2025 г.Политика возврата средств за информационный продукт (практикум)
ВведениеНастоящая политика возврата средств (далее – Политика) определяет порядок и условия возврата денежных средств за информационный продукт в форме онлайн-практикума (далее – Продукт). Продукт состоит из цифровых материалов (тексты, видео, задания), предназначенных для самостоятельной работы в течение 31 дня, с доступом на 45 дней с момента оплаты. Стоимость Продукта составляет 2025 рублей. Это цифровой контент, регулируемый Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП) в редакции 2025 года, включая изменения, внесенные Федеральным законом № 194-ФЗ от 07.07.2025 (вступил в силу 01.09.2025), № 69-ФЗ от 07.04.2025 и № 376-ФЗ от 15.10.2025. Политика соответствует ст. 26.1 (дистанционная продажа), ст. 48 (отказ от цифрового продукта) ЗоЗПП и судебной практике, подчеркивающей баланс интересов сторон и защиту от навязанных услуг.
Цифровой характер Продукта подразумевает, что после предоставления доступа он может считаться потребленным, если материалы открыты или скачаны. Политика не ущемляет права потребителя сверх закона и обеспечивает прозрачность. Изменения 2025 года усилили ответственность продавцов за информирование о возвратах и запретили автоматическое включение дополнительных услуг, что актуально для онлайн-покупок. Для платформ добавлены требования по facilitation возвратов, включая техническую поддержку.
Основные принципы возвратаПраво на отказ: Потребитель может отказаться от Продукта в любое время до предоставления доступа с полным возвратом. После передачи — в течение 7 дней (не считая дня покупки), если более длительный срок не указан продавцом (ст. 48 ЗоЗПП). Если информация о возврате не предоставлена, срок продлевается до 3 месяцев (ст. 26.1 ЗоЗПП). Для цифровых продуктов надлежащего качества возврат после 7 дней и использования обычно не предусмотрен, но практика допускает пропорциональный подход в отдельных случаях.
Учет использования: Использование отслеживается по логам (просмотры, скачивания). Если доступ активирован, но материалы не открыты, возможен полный возврат. При частичном использовании возврат пропорционален неиспользованной части (на основе 31-дневного цикла), минус фактические расходы. Дополнительные 14 дней доступа (до 45) служат буфером, но не влияют на пропорцию.
Расчет суммы: Фактические расходы включают обработку платежа через эквайринг (0,4% от суммы при оплате через СБП или 2,6% при оплате картой) и долю в разработке ПО (50 руб. на пользователя). Нет включения других затрат. Пример: Стоимость 2025 руб., использованы 10 дней, платеж через СБП: Возврат = (2025 - (10/31 × 2025)) - (0,4% × 2025) - 50 руб. ≈ 2025 - 652 - 8 - 50 = 1315 руб. Для карты: минус 53 руб. вместо 8 руб. (точный расчет по логам и методу платежа).
Исключения: Возврат не предусмотрен после полного потребления (31 дней) при надлежащем качестве.
Процедура возвратаПодача претензии: Направьте письменную претензию на email info@voroninasoul.com с данными заказа (ФИО и email), причинами, доказательствами (чеки, скриншоты) и методом платежа.
Рассмотрение: В течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Возврат автоматический (в ряде выше описанных случаев пропорциональный использованным дням) на счет покупателя, привязанного к карте или СБП, с которого была осуществлена оплата.
Документация: Акт возврата фиксирует использование, метод платежа и расходы. Продавец предоставляет расчет.
Споры: Через Роспотребнадзор или суд по месту регистрации продавца.